Bank Sparbankerna är bäst på kundnöjdhet och Handelsbanken har den bästa bankappen enligt den senaste SKI-mätningen. Här får du se hur övriga banker ligger till.   

Resultatet i årets bankundersökning, där det skett en fortsatt försiktig återhämtning i nöjdhet jämfört med svackan 2017 visar att branschen i stort klarat att möta kundernas ändrade behov i en tid av stor osäkerhet, konstaterar Johan Parmler, vd och analyschef  på SKI.

– Det är är ett generellt gott betyg till branschens aktörer, säger han.

Sparbankerna har gått om Länsförsäkringar Bank som etta på privatsidan med liten marginal där  bägge får kanonbetyg av kunderna. ICA Banken kommer trea. Sparbankerna och Länsförsäkringar Bank toppar även på företagssidan.

De viktiga digitala tjänsterna hos alla aktörer i studien får högt betyg, men Handelsbanken är den aktör som får bäst betyg för sin bankapp till privatkunderna.

– Förtroende- och digitaliseringsfrågan blir allt mer viktig och hänger ihop. Kunderna gillar digitalisering och tekniska tjänster, men de behöver utvecklas bättre. De behöver förutom en funktion även vara en relation, det är den stora utmaningen. Det kräver kundernas förtroende så att de vågar prova och vara med i utvecklingen, säger Johan Parmler.   

Varför kommer Sparbankerna och Länsförsäkringar  så bra ut?

– De har lyckats öka digitaliseringen och vara lokala. Sparbankernas affärsidé fungerar extra bra i dessa tider, dvs att återinvestera i bygden, att vara nära och känna kunderna. Länsförsäkringar Bank har lite samma tänk. De är väldigt lokala och nära, även om de inte är fysiskt nära, vet vad kunderna förväntar sig och vill ha. 

Vad betyder färre kontor för Handelsbanken, som är bäst av storbankerna på privatsidan?

– Det kan hända att det mest har en symbolisk betydelse, även om man kan vänta sig en effekt på kort sikt, men lyckas de ändå leverera service behöver det inte betyda något alls Handelsbanken är bäst av storbankerna för att de är decentraliserade, de har höga närvaro och hög lokalkännedom och även hos dem ser vi att digitaliseringstjänsterna håller måttet.

SKI Kundnöjdheten mäts på skalan 0-100 där betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund medan branscher och företag som få betyg under 60 i kundnöjdhet generellt sett har stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos dem.  

På privatsidan ligger flera storbanker runt 60 och på företagssidan ligger Nordea under.

– Nordea har gått lite kräftgång, men samtidigt får man komma ihåg att kundspridningen är väldigt stor, understryker Johan Parrmler.

Tabell:  Sparbankerna har de mest nöjda privatkunderna i SKI Bank 2020, följt av Länsförsäkringar Bank och ICA Banken.

Bank Index
Sparbankerna 76,3
Länsförsäkringar Bank 76
Övriga  74,2
ICA Banken 74,1
Skandia 71,6
Handelsbanken 70,4
Branschen 67,6
SEB 66,6
Danske Bank 63,9
Swedbank 60,8
Nordea 60,1

 

Tabell: Bästa appen privatkunder

Handelsbanken
Sparbankerna
ICA Banken

Aktier
SEB: Fem aktier som gynnas av hemmatrenden"Saker är viktiga, upplevelser är oviktiga"
Börsen
Dyster dag på börsenHexagon mot strömmen
Placera
Affärsvärlden: Ett medicinteknikbolag att köpa
Foto: AP/TT
Wall Street
Breda nedgångar i New York
Foto: istockphoto
Bluffbolag
35 nya bluffbolag i oktober på FI:s varningslista
KI-barometern
Oväntat stark konjunktur i oktober
Analyser
Här är onsdagens färska köprekar
Spara
Här får du högst sparränta just nu
Rapport
Hexagon: Bästa kvartalet hittills"Tillväxten i Kina 18 procent"
Rapport
Starkt resultat från Boliden
Foto: Gorm Kallestad/TT
Rapport
Full fart på Bilia
Rapport
Arjo höjde både tillväxt och marginal"Akuta behov kopplade till pandemin"
Rapport
Ahlstrom-Munksjö slog förväntningarna
Aktie
Omvänd vinstvarning från Danske Bank
Foto: istockphoto
Asien
Åt olika håll i Asien
Rapport
Klart bättre för Eniro
Foto: Shutterstock
USA-valet
Omvärldsstrategen: Se över portföljen inför USA-valet"Många investerare ser positivt på storseger för Biden"
Notering
Då börjar CDON handlas på First North
Placera
Affärsvärlden: En aktie att köpa"...men det är ingen brådska"
Foto: Björn Larsson Rosvall/TT
Rapport
Resultatkross från SKF
Aktie
Ingen utdelning från Industrivärden
Foto: istockphoto
Analyser
Här är tisdagens färska köprekar
27/10
Trading Direkt: Rapportbolag och teknisk analys av valutor
Foto: Janerik Henriksson/TT
Aktie
Starbreeze vd avgårAktien faller på börsen
Rapport
Tobaksfria snuset lyfte Swedish MatchZyntillväxten i USA 140 procent på ett år