Krönika Svenskt Kvalitetsindex bankundersökning visar att bankerna klarat av att möta kundernas nya behov. Men den stora utmaningen för bankerna framöver är att samtidigt vara både digital och nära kunden, skriver Privata Affärers chefredaktör Per Hammarlund i en krönika.

Samhället har genomgått stora förändringar sedan vi drabbades av covid-19. Det gäller inte minst bankbranschen.

Årets resultat i Svenskt Kvalitetsindex, där kundnöjdheten mäts, visar att bankerna i stort sett klarat av att möta kundernas nya behov.

Den tidigare positiva trenden med nöjdare kunder håller därmed i sig även under detta dramatiska år, vilket måste ses som ett gott betyg för bankaktörerna.

I flera år har banktjänsterna digitaliserats och blivit tillgängliga för alla dygnet runt. Samtidigt har avståndet till kundens personliga bankman ökat. Den service som erbjuds via digitala kanaler har inte helt ersatt den närhet som kunderna historiskt efterfrågat.

Pandemin tycks ha förändrat saken. De flesta kunder, oavsett åldersgrupp, har blivit ännu mer digitala och de har upptäckt att bankens digitala tjänster fungerar bra. Fler än tidigare svarar nu att de i större utsträckning än tidigare kan tänka sig att göra alla bankärenden via nätet.

Men även om många bankärenden sker digitalt är det fortfarande de personliga kundmötena som påverkar nöjdhet och lojaliteten mest, enligt SKI:s bankundersökning.

Jag kan bara konstatera att den stora utmaningen för bankerna framöver är att samtidigt vara både digital och nära kunden.

Undersökningen visar att privatkunderna är mest nöjda med de fristående Sparbankerna som får -betyget 76,3. SKI:s kundnöjdhet mäts på skalan från 0 till 100. Generellt sett har -branscher och företag som får -mindre än 60 i kundnöjdhet svårigheter att få sina kunder att stanna. Betyg över 75 pekar däremot på en stark relation.

Sparbankernas affärsidé att vara en viktig aktör i det lokala samhället kombinerat med välfungerande digitala tjänster, samt en nära och personlig service, ser ett år som detta ut att uppskattats extra mycket av kunderna.

Detsamma gäller Länsförsäkringar Bank, som fortsatt ligger på en hög nivå med 76,0 i betyg, även om banken nu tappade förstaplatsen från i fjol med liten marginal.

Bland storbankerna får Handelsbanken högst betyg, 70,4, följt av SEB, 66,6, Swedbank, 60,8 och Nordea, 60,1.

Årets undersökning visar att förtroendet fortfarande spelar en central roll i förhållandet mellan bank och kund. Vi ser också att nöjdheten för branschen har fortsatt att förbättras sedan djupdykningen 2017. Bankerna som helhet hamnar den här gången på 66,2, vilket är 0,5 högre än i fjol.

Nu har SKI sagt sitt om bankerna. Nästa gång är det Privata Affärers läsare och vår jury som säger sitt. I numret som kommer strax före jul avslöjar vi vilken som blir Årets Bank 2020. Det är 30:e året i rad som vi utser Sveriges bästa bank.

Foto: istockphoto
Fonder
Sparekonomen varnar för ökad risk i företagsobligationsfonderSparare bör kolla upp fondrisken
Bostad
Swedbank: Här har du fått bäst betalt för att boMånga säljer med vinst som överstiger boendekostnaden
Notering
Volvo Cars rullar mot börsenSiktar på notering senare i år
Wall Street
Nasdaq i botten på Wall Street
Aktie
Autoliv återinför kvartalsutdelningHandelsstoppades innan beskedet
Analyser
Här är onsdagens aktierekar
Börsen
Förbättrat börshumör under kort handelsdag
Foto: Copyright (c) 2018 Pilotsevas/Shutterstock. No use without permission.
Inflation
Analytiker: Inflationstoppen är passeradRedan i maj bör den sjunka
Inflation
Högre inflation än väntat i april"De kraftiga prisfallen i april i fjol påverkar nu inflationen uppåt"
Riksbanken
Analytiker: Bopriserna större huvudvärk för Riksbanken än inflationen
Foto: Copyright (c) 2017 Shutterstock. No use without permission.
Notering
Kryptobolaget Safello rusar tresiffrigt i premiären
Aktier
Ericsson: Förlikning med Nokia kommer tynga resultatetNegativ påverkan på 80 miljoner euro
Index
Embracer och Sinch in i globalt index
Aktie
SBB köper äldreboenden för 2,5 miljarderSka dessutom sälja "icke-strategiska" fastigheter för 1,7 miljarder
Rapport
Ferronordic slog förväntningarna
SPAC
Här är Bengt Barons nya SPAC-bolagSka ta in 1 miljard i samband med noteringen
Aktie
Razzia mot Oscar Properties kontorMisstanke om insiderbrott
Börsen
Chefsstrategen om börsfallet"Köparna finns kvar i marknaden"
Notering
Oatly siktar på värdering upp till 10 miljarder dollarSka noteras på Nasdaq i New York
Foto: Copyright (c) 2017 Myimagine/Shutterstock. No use without permission.
Aktier
Här är Swedbanks nya sektorfavoriterKastar ut två aktier och tar in två nya
Konjunktur
Nordea varnar för överhettning i svensk ekonomi"Lättare att sjösätta stimulanser än att ta tillbaka dem"
11/5
Trading Direkt: "Överilad inflationsoro"
Foto: Copyright (c) 2020 Pravinrus/Shutterstock. No use without permission.
Bostad
SBAB: Amorteringskravet stoppar bostadsköp för tiotusentals ungaMen lägre kalkylränta kan underlätta
Aktier
Förvaltarens två nya köp