Fem tips för bättre mervärden

Publicerad 2012-12-11 12:37

Tänk på vad som är bäst för kunden om du vill få fler kunder. Det kan tyckas vara en självklarhet, men är det inte. Nya Affärer tipsar om bra idéer för merförsäljning – och kundservice.

Den träningsanläggning i centrala Stockholm som inte gick med på att frysa mitt träningskort fastän läkaren sagt åt mig att inte anstränga mig under åtta veckor efter en skada, är ett typexempel på ett företag som finns till mest för sin egen skull – inte för kundernas.

Dagens verktygslåda handlar om mervärden – sådant som du erbjuder dina kunder utöver det som de kommit till dig för – och service som visar kunderna att ditt företag bryr sig om dem, inte bara tills de har betalat och fått kassakvittot.

Mervärden och merförsäljning är viktiga för framgångsrika företag. De företagare som behärskar konsten är duktiga på att tänka sig in i kundens situation. Det gäller att förstå vad kunden vill ha, och vad kunden skulle kunna tänkas vilja ha, om han eller hon bara kände till det.

Det gäller den grundläggande servicen, eller produkterna som ditt företag säljer, men det gäller också tilläggservice – eller extra produkter som kunden skulle kunna tänka sig att plocka med sig ”av bara farten”.

För att kunderna ska kunna plocka med sig extra varor ”av bara farten” krävs att de kommer in i butiken. De bensinmackar som satsar på att hålla kunderna utanför macken och låter dem betala med bensin-, bank- eller kreditkort säljer inte en enda extra grej. Genom att främst erbjuda kassabetalning öppnar man för merförsäljning.

Här är Nya Affärers fem tips till bättre mervärden:

  1. Satsa på att som mervärde erbjuda någonting som kunden vill ha, inte någonting som passar dig som företagare. Tänk utifrån och in, inte tvärtom.
  2. Erbjud bra service, även på produkter du har sålt. Det kan synas bli dyrt för dig, men en trasig produkt tar kunden tillbaka till dig, eftersom du erbjuder den servicen. Det är alltid bäst att få tillbaka kunderna, än att de ska gå till någon konkurrent – särskilt när de råkar vara lite missnöjda. När de får hjälp av dig har du omvänt kunden som återigen blir nöjd. Och du får garanterat tillbaka just den kunden. Bra service kostar lite extra, men ger dig mer än så tillbaka på lång sikt.
  3. Om du erbjuder mervärden, se till att det är någonting som ligger ganska nära det som är din huvudprodukt, eller den service du erbjuder. Kunderna kommer att hålla dig ansvarig om mervärdena inte håller måttet, och är det någonting som ligger långt ifrån dig kan det vara svårt för dig att påverka.
  4. Om du säljer någonting som kan kopplas till en upplevelse av något slag, kan du utöka servicen till att tipsa om var och när det kan användas. Alla gillar upplevelser. Om du säljer löparskor, till exempel, ha en karta där du visar upp alla terrängbanor i området.
  5. Mervärden och service är nog bra, men glöm inte att du ska vara bäst på din kärnverksamhet. Service måste du vara bra på för att bli bäst. Först då kan det löna sig med olika mervärden.
Börsen
Ny stängning på rekordnivå
Analys
UBS: Volvos problem med leveranskedjan underskattasAktien frikopplad från grundläggande cykliska trender
Foto: AP/TT
Wall Street
Viss återhämtning i New York
Fondspararna flyr från hållbar energiBreda Sverigefonder och globalfonder lockar
30/3
Trading Direkt: Bornold om "gråhandeln" i Klarna
Konjunktur
Berenberg: Mer optimistiska om Europa trots ny vågBNP på förkrisnivå 1 kvartalet 2022
Analys
Immunovia: ABG upprepar sälj efter valideringsresultatMen aktien stiger på börsen
Konjunktur
Analytiker: Sverige i startblocken när restriktionerna lättasTillväxtkraft som bara väntar på att få släppas lös
Sektor
Vätgas: Barclays spår 150 gånger större sektor år 2030
Foto: Hasse Holmberg/TT
Undersökning
SBAB: Allt fler tror på högre fritidshuspriser i år
Foto: istockphoto
Analyser
Här är tisdagens aktierekar
Valuta
Hammer: Räkna med säsongsmässig motvind för kronan"Successivt sämre för kronan"
Foto: Henrik Montgomery/TT
Aktie
Ratos sålde aktier till fondbolag
Aktie
Ny storblankare in i Alfa Laval
Foto: Shutterstock
USA
Biden satsar massivt på vindkraftSka ge el till 10 miljoner hushåll
Räntan
Fed-guvernör: Vi är långt ifrån att höja räntan
Foto: Shutterstock
Placera
SEB: Fyra bolag med bubblande potentialFynd bland eftersläntrande aktier
Aktier
Renewcell in på Paretos småbolagslista
Kryptovalutor
Visa tillåter kryptovaluta
Foto: Mediabild / TT
Deklarera
Skatteverket: Här kan du lämna pappersdeklarationTillfälliga brevlådor på 40 platser runt om i landet
Analyser
Här är måndagens aktierekar
Krönika
Hernhag: Bra bolagsbyggare jag vill rygga
Aktietips
Börsveckan: Köpvärda aktier i omsorgssektorn
Aktie
AFV: Thunderful köpvärd trots svagt kvartalVäntas vända till det bättre
Aktie
Di: Därför ska du sälja AdapteoVarning för priskrig och myndighetskrav