Krav på pengar två år efter flygresa

Krav på pengar två år efter flygresa

Publicerad 2010-02-19 15:05

Nu kräver Norwegian kunder på betalning för resor som gjordes för två år sedan. Då drogs det inga pengar på grund av datastrul.

Datastrul hos flygbolaget Norwegian 2008 ledde till att resenärer som betalat med kontokort i vissa fall inte fick pengarna dragna från sitt konto.

Resenärer krävs nu i efterhand på betalning för biljetterna.

Norwegian vill inte uppge hur många resenärer som drabbats av datastrulet.

– Det är jättesvårt att ge någon exakt siffra, det rör sig om ett hundratal i alla fall, säger Åsa Larsson, informationschef vid Norwegian.

Datastrulet inträffade våren 2008 när Norwegians norska och svenska verksamheter skulle samordnas. Att pengar inte dragits från kunders konton upptäcktes inte förrän året därpå.

Kunderna uppringda

Norwegian håller fortfarande på att ta kontakt med kunder som man inte fått betalt av.

– Att det dröjt så länge beror på att det tagit ganska lång tid att kartlägga dem, säger Åsa Larsson.

Kunderna har ringts upp av flygbolaget som informerat om datastrulet. De har sedan tillfrågats om pengarna får dras i efterhand.

I flera fall har kunder uppfattat att ett godkännande direkt i telefon skulle räcka.

– En konsumentvägledare i en kommun ringde mig om ett fall där Norwegian ringt och sagt ungefär ”du har en skuld till oss, kan vi dra den nu”, säger Henrik Hoffmeister, jurist vid Konsumentverket.

Han tycker inte att konsumenter per telefon ska godkänna att pengar dras från deras konto utan att till exempel först kolla med banken.

Norwegian: Kan välja

– Se till att få tid att kolla upp det, och att du sedan får en faktura så att du vet att det är Norwegian som ringt och inte någon annan, säger Henrik Hoffmeister.

Enligt Norwegian har kunderna kunnat få sig tillskickat ett papper för påskrivning som godkänner att pengar dras från deras konto.

– Vissa har valt att få det här papperet, andra har valt att vi skickar resedokumenten, och vissa har valt att komma överens via telefon, säger Åsa Larsson.

TT

Foto: istockphoto
Rapportsäsongen
Analytikerna inför rapporterna: Svagare konjunktur men ingen katastrof"Svenska bolag får draghjälp av svag krona"
Börsen
Trevande handel inför rapporterna
IPO
IPO: Transcendent Group tecknades till 175 procent
Analyser
En ny och flera upprepade köprekar bland analyserna
Foto: Henrik Montgomery/TT
Analys
Kepler: För optimistiska vinstestimat för JM"Ny bokföringsmetod får negativ effekt på nyckeltalen"
Insiders
Störste ägaren ökar stort i Dustin
Rapporter
Här är analytikernas fokus inför torsdagens rapporter
Sektor
Räkna med svaga rapporter från bankerna
Foto: Leo Sellén/TT
Aktie
Actic gör nedskrivning på 280 miljoner
Spara
Här får du högst sparränta
Asien
Blandat på Asiens börser
Fonder
Sparekonomen varnar för bottenfiske i Turkietfonder
Hjälp oss utse Årets Bank 2019
Foto: istockphoto
Analyser
Fem färska köprekar
Analys
Pareto ser 200-procentig uppsida i Pledpharma
Aktie
XXL vinstvarnar och ska ta in pengar
Foto: Bertil Ericson/TT
Aktie
Då avnoteras Kappahl
Foto: Janerik Henriksson/TT
Analys
DNB: Köpläge i Net Ent
Aktie
Kanadensisk hockeylegendar går in i svenskt gamingbolagAktien tokrusar efter beskedet
15/10
Trading Direkt: Oasmias emission och många TA-analyser
Foto: Hanna Franzén/TT
Riksbanken
Ingves: Negativ ränta har tjänat oss väl
Analys
Deutsche Bank: Därför förtjänar Boliden högre riktkurs
Rapporter
Nu kommer rapporternaHär är datumen du måste ha koll på
Placera
Hernhag: Låt sagan om schackspelet visa vägen för din aktieportfölj
Fonder
Här är proffsens favoritfonder inom 43 kategorier
Aktietips
Tre heta köptipsOch några aktier du kan vara utan
Aktietips
DI: Stor tillväxtpotential i Better CollectiveTidningen rekommenderar köp