Krav på pengar två år efter flygresa

Krav på pengar två år efter flygresa

Publicerad 2010-02-19 15:05

Nu kräver Norwegian kunder på betalning för resor som gjordes för två år sedan. Då drogs det inga pengar på grund av datastrul.

Datastrul hos flygbolaget Norwegian 2008 ledde till att resenärer som betalat med kontokort i vissa fall inte fick pengarna dragna från sitt konto.

Resenärer krävs nu i efterhand på betalning för biljetterna.

Norwegian vill inte uppge hur många resenärer som drabbats av datastrulet.

– Det är jättesvårt att ge någon exakt siffra, det rör sig om ett hundratal i alla fall, säger Åsa Larsson, informationschef vid Norwegian.

Datastrulet inträffade våren 2008 när Norwegians norska och svenska verksamheter skulle samordnas. Att pengar inte dragits från kunders konton upptäcktes inte förrän året därpå.

Kunderna uppringda

Norwegian håller fortfarande på att ta kontakt med kunder som man inte fått betalt av.

– Att det dröjt så länge beror på att det tagit ganska lång tid att kartlägga dem, säger Åsa Larsson.

Kunderna har ringts upp av flygbolaget som informerat om datastrulet. De har sedan tillfrågats om pengarna får dras i efterhand.

I flera fall har kunder uppfattat att ett godkännande direkt i telefon skulle räcka.

– En konsumentvägledare i en kommun ringde mig om ett fall där Norwegian ringt och sagt ungefär ”du har en skuld till oss, kan vi dra den nu”, säger Henrik Hoffmeister, jurist vid Konsumentverket.

Han tycker inte att konsumenter per telefon ska godkänna att pengar dras från deras konto utan att till exempel först kolla med banken.

Norwegian: Kan välja

– Se till att få tid att kolla upp det, och att du sedan får en faktura så att du vet att det är Norwegian som ringt och inte någon annan, säger Henrik Hoffmeister.

Enligt Norwegian har kunderna kunnat få sig tillskickat ett papper för påskrivning som godkänner att pengar dras från deras konto.

– Vissa har valt att få det här papperet, andra har valt att vi skickar resedokumenten, och vissa har valt att komma överens via telefon, säger Åsa Larsson.

TT

Gästkrönika
Förvaltaren: Därför lockar företagsobligationer i krisen
Aktie
SEB föreslår slopad utdelning
Börsen
Fjärde uppgångsdagen i rad
Foto: istockphoto
Fonder
Techfonderna på modet igenVinsthemtagningar i Ryssland efter rekylen
Placera
Överviktar amerikanska och asiatiska aktier"Viruset trycker på hållbarhetsvågen"
Foto: Morgan Ekner/istockphoto
Aktiechatt
Fredag kl 10: Aktiechatt med Marcus Hernhag
Börsen
Strategen: Så mycket ska USA-börserna upp i sommar
Köptips
Affärsvärlden: En aktie att köpa
Analyser
Här är torsdagens köprekar
IPO
"Fem varningsflaggor inför nanotech-bolagets IPO""Tveksamma incitament"
Foto: Jonas Ekströmer/TT
Analys
DNB: Minskad risk kring Tele2
Foto: Tomas Oneborg/SvD/TT
Bostad
Hemnet: Prisrekyl i Stockholm trots försiktiga köpare
Aktie
SAS vd: Ingen v-formad återhämtning för flygbranschenLägre efterfrågan "det nya normala"
Foto: Jana Eriksson
Analys
SEB: Byggmax ökar när resor minskar
Analys
SEB: Electrolux Professional riskerar förbli marginell spelare i USAInleder bevakning med behåll
Placera
Buffett dumpad av adepten
Foto: Johan Nilsson/TT
Rapport
Andra kvartalet kraftig smäll för SASAktien backar 10 procent under förmiddagen
Foto: Helena Landstedt/TT
Analys
Citi: Billerud Korsnäs sektorvinnare i år
Bostad
SBAB: Inte längre överskott på nyproduktion
Aktie
Miljardförlust för Norwegian
Aktie
Fingerprint inleder återköp av aktier
Konjunktur
Nordea: Det värsta raset är bakom oss"Läget som sämst i april"
Foto: Shutterstock
Placera
Chefsstrategen: Handelskriget en större risk än pandemin
Bolån
Nordea: Riksbankens förtjänst att boräntorna förblir låga
Foto: Vidar Ruud/NTB/TT
Sektor
SAS lyfter igenFördubblar kapaciteten i juni