Allt fler klagar på bankerna

Publicerad 2009-10-08 14:57

Ökningen av klagomål på bankerna fortsätter att öka. Under årets tre första kvartal fick Allmänna Reklamationsnämnden över 500 klagomål på bankerna. Det kan jämföras med att det inkom 288 klagomål under hela 2008.

Tydligast är ökningen bland klagomål på rådgivning. Hittills har 135 kunder lämnat in sådana. Det är mer än fyra gånger så många som antalet klagomål under hela 2008. Detta återigen för endast årets tre första månader.

I bakgrunden finns turerna runt Acta Kapitalförvaltning. För hela sin verksamhet har Acta i år hunnit få hela 124 anmälningar. De första besluten från ARN väntas under hösten.

– Den stora majoriteten av klagomålen på Acta rör rådgivning, säger Ingemar Carlsson som är handläggare på ARN. Erfarenhetsmässigt vet vi hur upplägget såg ut. Acta förmedlade lån som kunden sedan köpte Actas fonder för. Någon gång har klagomålen också klassats under fond eller värdepapper, men det kan också finnas något klagomål som klassificerats fel.

Antalet inkomna klagomål ökar också på bankernas låneverksamhet.

– Det handlar om villkorsändringar när kunderna glömmer att lånetiden gått ut och banken binder om dem till en högre ränta, säger Ingemar Carlsson. Nu när räntorna är så låga slår det hårt. Hade räntorna legat på samma nivå som för fyra år sedan hade ingen haft något emot en bindning på ytterligare två år.

Klagomålen på kontokort verkar därmed sjunka.

– Klagomålen kommer till oss först när man vänt sig till sin bank men inte kommit till någon lösning, säger Ingemar Carlsson. Nedgången kan mycket väl bero på att praxis för kontokortsfrågor är så utvecklad att man inte behöver komma till Allmänna Reklamationsnämnden i någon större utsträckning.

Så många klagomål har bankerna
Swedbank 62
Nordea 55
SEB 25
Handelsbanken 27
   
Acta Kapitalförvaltning 124
Detta klagar vi på: 2009 2008
Kontokort 91 112
Rådgivning 135 31
Borgen 0 3
Bankkonto 26 13
Avgift 1 1
Värdepapper 96 43
Fond 16 14
Ränta 23 6
Lån 65 29
Utlandsbetalning 6 4
Bouppteckning/arvskifte 0 2
Betalningsuppdrag 2 2
Leasing 0 0
Övrigt 40 28
Total 501 288
Chatt
Hernhag: Fyra aktier att öka i och behålla på sikt"Två bra barnaktier"
Aktier
Sparekonomen varnar för dubbelsmäll i investmentbolagRabatterna krymper och premierna stiger
Foto: Shutterstock
Råvaror
UBS: Guld kan stiga mot 2.100 dollar nästa år
Foto: istockphoto
Bostad
Analytiker: Mer dämpad prisuppgång på bomarknaden
Pension
Andersson: Nio av tio pensionärer får mer pengar nästa år"Pensionsgapet borta 2023"
Foto: AP/TT
Wall Street
Techbolagen tyngde i New York
Aktie
Kinnevik säljer hela innehavet i Qliro
Börsen
Stängning marginellt upp
JP Morgan: Troliga bankfusioner i Europa
Aktie
Lundberg tankar ännu mer SHB-aktier
Handelskriget
USA beordrar Google och Apple förbjuda Tiktok och Wechat
Bank
FI utreder Swedbank för marknadsmissbruk
18/9
Trading Direkt: Analys i "extrema uppgångar"
Fonder
Företagsobligationsfonderna har återhämtat sig
Analyser
Här är fredagens färska köprekar
Bostad
Valueguard: Boprisuppgången fortsätter
Aktie
Ericsson i mångmiljardaffärKöper amerikanskt 5G-bolag
Foto: Gorm Kallestad/TT
Aktie
Omvänd vinstvarning från Bilia
Riksbanken
Räkna med oförändrad reporänta nästa vecka
Aktie
Stillfront köper mobilspelsbolaget Nanobit
Foto: istockphoto
Asien
Lätt uppåt i Asien
Placera
Söderberg & Partners: Så ska du placera i höstStrategirapporten ”Climbing the Wall of Worry”
Analys
Arjo: Carnegie tror på ökad tillväxt"Kvartalsrapporten driver upp aktiekursen"
Foto: Shutterstock
Placera
DNB Markets: Sektorskifte på börsen"Verkstad och fastigheter vinner terräng"
Foto: istockphoto
Analyser
Här är torsdagens köprekar