Vanliga frågor

Publicerad 2008-10-07 16:46

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna. Titta gärna igenom dessa innan du kontaktar webbsupporten.

Jag har fyllt i mitt användarnamn alternativt mejladress kombinerat med lösenordet, loggar in men jag kommer bara tillbaka till inloggningssidan och det står fortfarande ”Logga in” högst upp istället för ”Inloggad som:”. Varför då?
Svar: Det finns flera möjliga orsaker.
Den vanligaste är att man har en brandvägg installerad, t ex Norton Security, som spärrar för de s.k cookies som krävs för att inloggningen ska fungera. Prova att stänga av den och se om det då går bättre.
Alternativt kan det vara så att din webbläsare visar en lagrad sida ur sitt eget minne istället för att hämta den på nytt från oss.
Gör så här:
1. Klicka på ”Verktyg” i webbläsarens menyrad och välj sedan ”Internetalternativ”.
2. Under fliken ”Allmänt” där det står ”Webbhistorik” klickar du på ”Inställningar” alternativt ”Temporära Internetfiler”/”Tillfälliga Internetfiler”.
3. Välj att webbläsaren ska uppdatera sidan varje gång den besöks, klicka på ”OK”. Passa även på att rensa dina tillfälliga internetfiler, klicka på ”Ta bort filer”, rensa bort allt innehåll i mappen ”Temporary Internetfiles”.
4. Välj ”OK” för att stänga ner alla dialogrutor.
Stäng ner webbläsaren, öppna upp den på nytt, då ska det fungera att logga in.

När jag är inloggad syns det inte att jag är prenumerant men jag ÄR prenumerant.
Svar: Du har registrerat dig utan att ange ditt kundnummer. Klicka på ”Inställningar” högst upp på vår förstasida (när du är inloggad) och ange ditt kundnummer längst ner, klicka på ”Spara”. För att kunna ta del av prenumerationstjänsterna måste du logga ut och logga in igen. Går det inte att registrera kundnumret, kontakta oss på support@privataaffarer.se så hjälper vi dig.

Jag saknar/hittar inte en fond
Svar: Vanligtvis hittar du inte fonden p g a att fondbolaget bytt namn, t ex Robur blev Swedbank Robur eller Merril Lynch som blev Blackrock Merril Lynch. Använd sökfunktionen på sajten och sök på en del av fondens namn istället, t ex ”China”. Hittar du fortfarande inte fonden finns den troligtvis inte hos oss.
Mejla då till support@privataaffarer.se med fondens fullständiga namn (gärna även, om möjligt, ISIN-nummer på fonden) så undersöker vi saken med vår fondleverantör.

Portföljen uppdateras inte, den visar gamla kurser och gammalt datum.
Svar: Gå in i portföljen som inte uppdateras och klicka på knappen ”F5” (på tangentbordet) för att uppdatera den.

Jag får inte nyhetsbrevet trots att ni anger att jag redan får det.
Svar: Det är vanligt att nyhetsbrevet fastnar i olika spamfilter t ex Norton Internet Security. Se till att programmet accepterar mejl från privataaffarer.se

Jag vill ha Privata Affärer som startsida. Hur gör jag?
Svar: För Internet Explorer
1. Gå in under ”Verktyg” i webbläsarens meny.
2. Välj ”Internetalternativ”
3. Högt upp i fönstret står det ”Startsida” och där finns ett fält som heter ”Adress”
4. Skriv in http://www.privataaffarer.se
5. Klicka på ”OK” för att stänga ner fönstret.
Nu ska du komma till vår hemsida direkt när du öppnar webbläsaren eller så fort du klickar på symbolen för Startsida (ser oftast ut som ett hus).

Sidan uppdateras inte, när jag går in på www.privataaffarer.se visas nyheter från ett tidigare datum. Kurserna i min portfölj är också gamla.
Svar: Det låter som att din webbläsare visar en lagrad sida ur sitt eget minne istället för att hämta den på nytt från oss.
Gör så här:
1. Klicka på ”Verktyg” i webbläsarens menyrad och välj sedan ”Internetalternativ”
2. Klicka på knappen ”Ta bort…” där det står ”Webbhistorik”, ”Ta bort temporära filer”
3. Välj ”OK” för att stänga ner alla dialogrutor
Stäng ner webbläsaren och öppna upp den på nytt så ska det fungera.

Det händer ingenting när jag går in på teknisk analys, det står bara något om ”senaste java-plugin”. Vad gör jag för fel?
Svar: Du kan behöva hämta ner en uppdaterad Java-plugin (insticksprogram) till din webbläsare. Det kostar ingenting. Följ bara länken för ditt operativsystem nedan.

Windows

Övriga operativsystem

Jag har tyvärr glömt/tappat bort mitt användarnamn och lösenord. Hur får jag tag på det igen?
Svar: Om du har kvar den mejladress du använde när du registrerade dig kan du prova vår automatiska tjänst. Då återställer du ditt lösenord, dvs du skapar ett nytt.

Återställ lösenord

Om du bytt mejladress eller inte kommer ihåg vilken du använde när du registrerade dig, vänligen mejla support@privataaffarer.se med fullständiga namn- och adressuppgifter samt gärna även kundnummer om du är prenumerant på tidningen så kommer vi att hjälpa dig så fort vi kan.

Stoppa nyhetsbrevet? Jag ska resa bort en längre tid och vill inte ha nyhetsbrevet när jag är borta. Hur gör jag?
Svar: Är du inte nätmedlem, klicka på nedan länk ”Avregistrera nyhetsbrev”, välj sedan det/de nyhetsbrev du vill avbeställa, skriv i den mejladress nyhetsbreven skickas till och klicka på ”Avregistrera” . Gör sedan om proceduren om du vill avregistrera fler nyhetsbrev.

Är du nätmedlem, logga in på din profil, gå till ”Inställningar” och fliken ”Nyhetsbrev”. Där klickar du i ”Nej tack” och sedan klickar du på ”Spara”.

Avregistrera nyhetsbrev

OBS! Glöm inte att beställa på de nyhetsbrev du vill ha igen när du kommit tillbaka, det gör du enkelt via nedan länk:
http://www.privataaffarer.se/nyhetsbrev/
Trevlig resa!

Jag är prenumerant, vad är mitt användarnamn och lösenord?
Svar: Du blir inte automatiskt nätmedlem som prenumerant på Privata Affärer. Följ nedanstående länk för att, helt kostnadsfritt, bli nätmedlem och börja använda våra tjänster på nätet också!

Bli nätmedlem

Vissa av mina fonder har inte uppdaterats. Deras kurser stämmer inte med vad bolagen själva uppger.
Svar: För närvarande får vi kurser varje kväll ungefär vid 21-tiden (det är dock under arbete att kurserna ska uppdateras två gånger varje kväll). Om bolagen inte rapporterat innan dess eller om det är något märkligt med kurserna som kräver att vår fondleverantör MoneyMate måste kontrollera de kan det hända att de inte uppdateras. Vissa fondbolag uppdaterar inte heller sina fondkurser varje dag. Vissa fonder uppdateras t o m så sällan som en gång i månaden som t ex hedgefonder.

 

Kundnummer efterfrågas för att jag ska få tillgång till de tjänster som endast prenumeranter har tillgång till. Vad är mitt kundnummer?
Svar: Ditt kundnummer hittar du på den vita etiketten på baksidan av din tidning (se exempel nedan):

Här hittar du ditt kundnummer

Jag är prenumerant. Hur får jag tillgång till webbtjänsterna som endast är till för prenumeranter såsom t ex Teknisk Analys?
Svar: Om du är nätmedlem behöver du registrera ditt kundnummer i din användarprofil (görs under ”Inställningar” när du är inloggad), då får du tillgång till tjänsterna direkt.

Registrera kundnummer under dina Inställningar

Om du inte registrerat dig som nätmedlem tidigare gör du det enkelt nedan och fyller då i ditt kundnummer vid registreringen.

Bli nätmedlem

Om det av någon anledning ej går att registrera kundnumret, vänligen mejla support@privataaffarer.se så hjälper vi dig så fort vi kan.

Jag har registrerat mig som nätmedlem men får inget bekräftelsemejl. Vad gör jag?
Svar: Mejlet skickas automatiskt till dig men av någon anledning har det inte kommit fram. Det kan vara ett tillfälligt fel i vår eller din mejlserver eller så har du av misstag stavat fel när du angav din mejladress. Skicka ett mejl till support@privataaffarer.se med fullständiga namn-, mejl- samt adressuppgifter så hjälper vi dig så fort vi kan.

Hur kan jag få Privata Affärers olika nyhetsbrev? Kostar de något?
Svar: Våra nyhetsbrev finns i tre varianter: Börsnytt (kommer varje morgon innan börsen öppnar), Senaste nytt (kommer varje dag vid lunchtid) samt Småföretagarbrev (kommer varje vecka på torsdagar). Alla tre är gratis. Du beställer de enkelt via nedan länk:

Våra nyhetsbrev

När jag surfar på www.privataaffarer.se dyker samma popup-fönster upp hela tiden
Svar: Varje popup-fönster ska normalt bara visas 1-3 gånger. Om du alltid får upp popup-fönster så beror det troligen på att du spärrar cookies i din webbläsare. För att kolla detta och eventuellt ändra, gå in under ”Verktyg” och ”Internetalternativ” i webbläsarens menyrad.

Analys
Analytiker: Det värsta ligger bakom H&MKepler Cheuvreux ser köpläge.
Analyser
Här är torsdagens färska aktieanalyser     H&M och Essity med i dagens analysskörd.
Notering
Strålande start för solcellsbolagetAktien lyfter rejält över teckningskursen.
Börsen
Småsur torsdag på börsen
Aktietips
Tre heta aktietips
Aktie
Electrolux avsätter halv miljard inför konkurrensutredningKommer att belasta resultatet andra kvartalet.
Aktietips
"Ett spännande tillväxtcase"Förutsättningarna för en ny uppgångsfas för Bredband2 finns där.
Asien
Blandat på Asiens börserUppåt i Japan men nedgångar i Kina.
Bolån
Enklas låga ränta höjsRäntan kan stiga kraftigt efter tre år.
Pengar
Efterlyses: 3,8 miljarder kronor i gamla sedlarBanker tar emot ogiltiga sedlar fram till 30 juni.
Analys
Investmentbanken ser köplägeSandvik handlas med rekordhög rabatt i sektorn.
Räntan
Konjunkturinstitutet: Då höjer Riksbanken räntan
Rapport
Lägre resultat men högre intäkterSkistar ser starkt bokningsläge inför kommande säsong.
Aktie
Hemfosa tog in miljard
Placera
Alfredsson: Är du beredd på börsfall i sommar?Privata Affärer ger dig råd som vill minska risken.
Aktietips
Aktietips: Här är storbankens nya småbolagsfavoriterTre nya småbolagsaktier in på Handelsbankens favoritlista.
Bostad
Rejält ökat utbud av villor i StockholmKommer stålbadet för villor nu?
Aktie
Här är analytikernas syn på Epiroc
Bolån
Korta boräntor fortsätter att domineraLåntagarna inte särskilt oroade för stigande räntor.
Kommentar
Alfredsson: Nya bottennivåer kan vänta för H&MSvag rapport kan tynga aktien framöver.
Fonder
Filip Weintraub lämnar SkagenLämnar fondbolaget av "personliga skäl".
Aktietips
"Ett utmärkt sätt att få exponering mot elbilsrevolutionen"DI fortsätter med köprekommendation för aktien.
Aktietips
Börsveckan: Gå mot strömmen och köp H&MBörsveckan tittar också närmare på andra aktier.
Aktietips
DI: Köpläge i ögonsensorbolagetVinsten bör växa ytterligare nästa år.
Chatt
Hernhag: Två bra bettingbolag och en aktie att köpa i rekylenSista chatten före sommaruppehållet.
Aktier
Fondförvaltaren: Ett utomordentligt välskött bolagViktor Henriksson listar tre spännande småbolag.
Bostad
Bopriser åt olika håll i majBostadsrättspriserna föll medan villapriserna steg.