Är Facebook över?
- Det är absolut en del som lämnar, säger Christian Bergenstråhle. Men samtidigt är det fortfarande nya som tillkommer, främst i den äldre målgruppen. Problemet många upplever är ju att reglerna ändras utan man kan påverka det. Har man en gång gillat en sida och accepterat att de får din information så kan den användas till allt möjligt. Facebook kommer fortsätta att finnas – i alla fall tills det dyker upp något nytt. Det är fortfarande den största platsen att möta människor i sociala media.
Facebooks nya format Timeline är en av de förändringar man inte kunnat välja. Många användare har hatat den, likt alla förändringar, men företagen har varit lite småsugna på att kunna använda bilder mer kreativt på sin sida. Nu införs Timeline även för företag och intresset för Facebook ökar igen, men det innebät inte att företagare ska slå sig till ro. Det är viktigt att inte binda sig vid ett format.
- Det är farligt att tänka sig att man ska kunna ha Facebook som huvudkanal för sin kommunikation. De som är på Facebook är extremt snabbrörliga och man måste kunna följa med dem till nästa stora grej.
Har man bestämt sig för att vara närvarande på Facebook eller i andra sociala media handlar strategin bara om en sak enligt Christian Bergenstråhle. Att vara trovärdig. Sociala medier handlar inte om marknadsföring i traditionell mening, med avsändare och mottagare. Istället är det användarna som bygger varumärket och sätter agendan, genom sitt engagemang och genom att de sprider den information de gillar i sina nätverk.
- Under min tid som Social media-ansvarig på Arla hade vi förhoppningar om att diskutera med facebookanvändarna både kring mat men även om företagets miljöengagemang och hälsofrågor. Det som engagerar är dock oftast det enkla budskapen. Det inlägg som utan tvekan fick störst uppmärksamhet var frågan om man föredrog chokladbollar med eller utan kaffe i.
Ett sätt att arbeta fram strategin är att låta många på företaget delta i diskussionen för att få upp andra infallsvinklar än de som formulerats av kommunikations- eller marknadsavdelningen. Sätt ihop en arbetsgrupp som består av representanter från olika avdelningar, se till att det finns några unga och några äldre personer i gruppen, det är viktigt att vi inte glömmer att företagskulturen skall med in i arbetet med sociala medier – och denna kan oftast inte de unga lika väl. De unga bidrar däremot med sin orädsla för teknik och utveckling. Finns det kanske en receptionist som bloggar privat? Han/hon kan säkert bidra med mycket inom bolagets arbete med sociala medier också. Alla avdelningar inom företaget kan absolut använda sociala medier – det gäller bara att ha kunskap om vilka möjligheter som finns.
- Blir det fel kan bästa strategin vara att släppa masken och just våga ha fel. Var öppen med hur ni arbetar för att lösa problemet. Ett exempel är SAS som använde Facebook för att kommunicera med arga resenärer som snöat eller askats in.
Hur håller man reda på vad alla anställda inom företaget gör inom sociala medier? Det kan vara många som postar för företagets räkning och svårt att hålla kommunikationen inom de ramar man en gång satt upp?
- För att veta vad man gör är det viktigt att man har en gemensam publiceringsplan, kanske till och med för flera kanaler, och sedan följer den. Då har man inget behov av arkiv eller andra tjänster för att söka bakåt i tiden. Den måste också innehålla regler för loggor och andra visuella komponenter menar Christian Bergenstråhle och berättar att i Facebooks barndom blev det ofta någon ung person med intresse som fick ansvar för sociala media lite på egen hand vilket ledde till att man glömde att det fanns en brandbook, och vi såg pixliga loggor i fel färger för även mycket stora och professionella företag.
Läs mer om nya Timeline för företag