Ni siktar på att närmare dubbla omsättningen till två miljarder kronor om året inom fem år. Vad är strategin?
- Vi ska fortsätta att vara störst på böcker på nätet. I Sverige har vi nu en miljon aktiva kunder, och kan inte längre växa lika kraftigt som för fem år sedan. Här måste vi framför allt bli bättre på att vägleda och inspirera de kunder vi redan har. Den stora tillväxtpotentialen finns i Norge, Finland och Danmark, som nu befinner sig i den del av utvecklingskurvan där Sverige var tidigare, säger Adlibris vd Magnus Dimert.
Andra intressanta områden?
- Vi ska vara det självklara valet för att handla digitala böcker. I dag står e-böcker för cirka 20 procent av all bokförsäljning i USA. Vi ser att det börjar växa ordentligt i Sverige nu, men på en mycket lägre nivå, vi kan komma upp i 1 procent under året.
- Det digitala området är en helt ny spelplan där vi inte har nytta av det fantastiska logistiksystem vi byggt upp för tryckta böcker. För att vinna på lång sikt måste vi se till att vi har de bästa lösningarna för att köpa och läsa e-böcker, var du än är och på vilken enhet du än vill läsa. Det kan komma att kräva stora systeminvesteringar.
Vilka är de största utmaningarna?
- Att fortsätta bli bättre på att hantera kunder och vara en ”underdog” trots att vi är störst. Vi agerar väldigt konkurrensutsatt och det finns en prispress vi måste förhålla oss till. Det gör att vi löpande tittar på hur vi kan effektivisera och automatisera hela logistikkedjan.
Har ni några fördelar jämfört med konkurrenterna?
- Till skillnad från våra konkurrenter har vi haft ett större ägarskap där de anställda exempelvis har cyklat in till kontoret nattetid och fixat eventuella fel. Just ägarskapet och systemen för hur vi hanterar våra kunder har varit en konkurrensfördel.
- Med 10 000 order per dag blir det ibland fel, som när en av våra fraktare en gång slarvade bort en lastbil med Harry Potter- böcker. Då listade vi ut vilka kunder som drabbats och kontaktade dem personligen, vilket internetkunder vanligen inte förväntar sig. Paradoxalt nog är det just kunder som haft problem som är mest nöjda.
Vad tror du om de tryckta böckernas framtid?
- På boksidan i USA ser vi att det finns en modell för elektroniska böcker där författare fortfarande har råd att skriva böcker. Trots det tror jag att utvecklingen går långsammare än inom musikindustrin, där cd:n har varit digital sedan 1980-talet. Det tar nog betydligt längre tid att vänja sig av med fysiska böcker.