Den som ringer till SBAB och vill ansöka om bolån får ett telefonmeddelande som säger att bolåneinstitutet inte kan påbörja handläggningen av nya bolånekunder förrän tidigast 31 augusti.

– Det är olyckligt att vid tvingats stoppa nya köp tillfälligt. Vi har fått tre gånger så många ansökningar än normalflödet. Det betydligt mer än vi budgeterat för. Det är en stor arbetsbelastning för personalen och prioriterar att säkerställa att de kunder som fått beviljade ansökningar får sina pengar, säger Lena Hedlund, kommunikationschef på SBAB.

Även befintliga kunder som vill ta ett nytt lån eller låna mer på sitt befintliga lån får vänta lång tid i sommar på att få sina ansökningar hanterade.

– Befintliga kunder tar vi emot, men handläggningstiderna är några veckor. Personalen ska ju också ha semester, säger Lena Hedlund.

SBAB har nu nyanställt 30 personer som ska hantera köerna, men trots det blir det mycket långa väntetider för både nya och gamla kunder hos SBAB.

Är det viktigare att personalen får semester än att kunderna får hjälp?

– Befintliga kunder ska få sina pengar. Det blir en viss inbromsning eftersom det är semesterperiod. Det är normalt en lugnare period under sommaren, men vi har blivit överrumplade. Det har också varit mycket ombildningar av hyresrätter till bostadsrätter under våren som gjort att vi fått många ansökningar.

Kunde ni inte förutse att det nya ROT-avdraget och historiskt låga räntor skulle få den här effekten?

– Vi trodde att det skulle bli en mer dämpad efterfrågan på marknaden när vi planerade bemanningen i höstas. Då var vi mitt inne i finanskrisen. När vi märkte det ökade trycket nyanställde vi 30 personer och dessa arbetar nu.  

På SBAB:s hemsida står det tydligt i en reklambanner att ”vår bästa boränta är 1,84 procent”.

Är det inte genant för er att ni lockar nya kunder med en ränta på 1,84 procent och sedan inte kan ta emot ansökningarna när dem söker om ett lån?

– Vi ger den ränta som andra aktörer ger på lån. Självklart vill vi ta emot alla kunder och vi försöker åtgärda det här så fort det går.

Vad ska man göra om man vill låna hos SBAB?

– De närmaste veckorna kan vi inte ta emot fler ansökningar. Det finns andra aktörer man får vända sig till.

RICKARD YDRENÄS, PRIVATA AFFÄRER