Svenska företag och konsumenter har blivit mer pris- och kvalitetsmedvetna under de senaste åren. Inte minst som internet har gjort det allt lättare att jämföra varor och tjänster.

Detta ställer ökade krav på företagens tydlighet. Och eftersom fakturan ofta är den löpande relation man har med sina kunder är det där man bör sätta in stöten. Hur fakturan ser ut har stor betydelse för alla företag som vill förbättra sina kundrelationer.

Svensk Kvalitetsindex, SKI, genomför regelbundna mätningar av kundnöjdhet och kvalitet i näringsliv och offentlig sektor. I förra årets delstudie av bland andra elbolagen undersökte man bland annat vad kunderna tyckte om elbolagens fakturor. Resultatet bör ge en tankeställare även till bolag i andra sektorer.

Av de kunder som ingick i undersökningen var det många som kommenterade just hur otydliga fakturor, dålig information och brister i kundtjänsten gör att lojaliteten med ett företag sjunker. Och kraven de har är sannerligen inte höga: Skriv lättöverskådliga, tydliga och begripliga fakturor så att man förstår vad man betalar för.

Så se på dina fakturor med kritiska ögon – andra gör det!

ANDERS ANDERSSON, chefredaktör Driva Eget (www.driva-eget.se)